【郭辉 李燕平】针对四川分公司3000元以下赔案结案率和到卡率低的问题，四川分公司直销事业部充分利用直销热线配合理赔事业部加强与客户沟通。
7月1日至8月10日，直销事业部对理赔事业部提供的5000多份理赔手续不全的客户资料进行整理，并通过直销热线4008895569拨打了近3500个电话通知客户前来办理。近日来，已有客户到公司办理了理赔手续，将理赔款拿到手中。案件的结案率由原来的60%提升到80%以上。
通过直销事业部的协助，既提高了结案率和到卡率，增强了服务，又使直销事业部电话销售中心积累了宝贵的客户资料，树立了安邦服务形象。与此同时，在直销事业部热线服务过程中，部分客户主动提出了续保要求，从而实现了双赢。
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