安邦车险理赔，采用创新的服务模式，极速的赔款支付，贴心的客户服务，全新的理赔体验——源于安邦专业高效的车险理赔铁军团队，为广大车主提供365X24小时全天候理赔服务。

　　服务创新   微信自助理赔是安邦保险在业内首创的一项创新车险理赔业务，用户在出险后，无需等待查勘员，自己可以通过微信来拍照上传，安邦理赔客服人员收到用户的事故照片后，实时审核定损，赔款即时支付的全新理赔模式，是对传统理赔模式的一次革命性创新。目前主要针对5000元以下简易车损案件，只要事故责任明确，损失轻微可见，价格无争议，证件齐全，客户可自主完成理赔操作，避免现场的盲目等待、提升了案件的处理效率，增强了理赔信息透明度，最快处理速度在15分钟内完成。

　　服务增值   为提高车主的保单价值，打破行业同质化服务的现状，安邦保险在常规理赔服务基础上推出车辆审验、紧急救援、代步车辆等一系列增值服务，切实站在客户需求角度进行服务项目设计，真正做到“一个客户，综合服务”。

　　实时服务   安邦理赔服务速度保证4个“实时”：实时查勘、实时定损、实时审核、实时赔付，所有理赔案件提供通过地图精准调度落实到人、整案负责到底的“邦道位”服务。为保证理赔过程的透明公正，方便车主了解事故进展，安邦保险还为车主提供了”电话、网络、门店“等多种查询服务，让车主对事故处理“了如指掌”。

　　安邦保险网络遍布全国31个省市自治区，拥有3000多个网点、是全国分支机构最全的保险集团之一，成为为客户提供优质服务的保证。安邦保险将以科技创新为动力，不断提高服务品质，提升服务的便利性、透明度，全方位、多角度为客户提供优质服务，最大程度维护客户的合法权益。

  保险事故处理及索赔的一般流程：
  客户出险后，首先应拨打我司的报案电话95569报案，接受报案后，会告知客户基本的理赔流程。派查勘员到第一现场（事故现场）查勘，受损车辆转移至我司的定损中心（修理厂）进行定损，客户凭定损单修车，然后携带相关单证提交我司索赔，或由4S店等代理渠道代为办理索赔，我司接到索赔材料后进行审核赔付。其中，特别要注意的是：先定损，后修车。
  具体流程如下：
  出险→拨打95569报案→现场查勘取证→去定损中心定损→收集理赔资料→理算（确定赔偿金额）→核赔并支付赔偿金

 

微信扫一扫，自助理赔更便捷

 

机动车辆保险理赔服务承诺

 

　　安邦财险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，我公司向社会和广大客户郑重做出如下承诺：

　　（一）接报案

　　全国统一客户服务热线95569为客户提供24小时×365天的接报案和咨询服务。

　　（二）查勘

　　1. 全国范围内，为客户提供24小时×365天的现场查勘服务；

　　2. 时效保证：受理报案10分钟内联系客户，查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

　　（三）快赔服务

　　1.整案损失≤10000元的非人伤案件，客户可选择快赔服务处理；

　　2.整案损失≤10000元，且人伤损失金额在3000元以下，当事各方对案件无争议，客户可选择快赔服务；

　　3. 万元以内的快赔案件，现场完成定损。

　　（四）定损

　　1.预估车辆损失金额10000元以下的非快赔案件，自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起，2个工作日内确定损失金额；

　　2.预估车辆损失金额10000元-50000元的案件，自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起，5个工作日内确定损失金额；

　　3.预估车辆损失金额50000元以上的案件，自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起，10个工作日内确定损失金额；

　　4.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的案件，与客户另行约定定损时间和完成期限。

　　（五）确认赔款

　　1.在事故责任及保险责任明确的前提下，经被保险人书面提出预付赔款申请并提供有关证明、资料，安邦财险可就已核定的损失进行预付赔款；

　　2.在索赔单证齐全的情况下，10000元以下的案件，1个工作日内完成；10000元-50000元的案件，5个工作日内完成；50000元-100000元的案件，7个工作日内完成；100000元以上的案件，10个工作日内完成。

　　（六）通赔服务

　　在全国范围内实行通赔，使客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。

　　（七）道路救援

　　安邦财险提供道路救援等增值服务，具体开设地区，客户可咨询全国客服统一电话95569，或安邦财险当地分支机构。

　　（八）查询服务公开透明

　　客户可以通过安邦财险官方网站（www.ab-insurance.com）、客服电话（95569）、营业网点等多种渠道查询理赔进展与详细信息。

 

索赔单证清单

 

1、基本单证
人的信息证件		车的信息证件
被保险人身份证		行驶证(正/副件)
银行卡/存折		驾驶证(正/副件)
2、事故证明类单证	所需单证
交通事故处理部门出具	交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、交通事故互碰协议、其他事故证明
法院、仲裁机构出具	裁定书、裁决书、调解书、判决书
3、我司提供被保险人填写	所需单证
被保险人索赔申请	《机动车辆保险出险通知书（索赔申请书）》
4、被保险人提供的外部单证	所需单证
车辆损失案件	车辆修理发票（即“汽车维修业专用发票”）（4S店、普通修理厂）、修理材料清单、结算清单、《机动车辆保险事故车辆定损单》和附页、施救费发票
财产损失案件	《机动车辆保险事故车辆定损单》和附页、设备或财产总体造价及损失程度证明、财产损失清单、设备或财产修复工程预算、购置、修复受损财产的有关费用单据、路政部门损失清单及发票
人员伤亡损失案件	医院诊断证明、入院、出院通知书、病历复印件、护理证明、医疗费报销凭证（需附处方及治疗、用药明细单据）、伤、残、亡人员误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明）、护理人员误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明）、残者须提供法医《伤残鉴定书》、亡者须提供《死亡证明》、《户口注销证明》、伤、残、亡人员身份证复印件、被抚养人（赡养人）证明材料、户籍派出所出具的受害者家庭情况证明、户口本复印件、丧失劳动能力证明、交通费报销凭证、住宿费报销凭证、向第三方支付赔偿费用的赔偿凭证（须由事故处理部门签章确认）、伤者及护理人身份证复印件
车辆盗抢案件	县级以上公安刑侦部门出具的车辆盗抢立案证明、行驶证原件、《机动车辆登记证书》、车辆购置发票（原件）或其他机动车来历证明、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明和收据原件）或免税证明原件、机动车停驶手续、《机动车辆保险单》正本、驾驶证复印件、机动车盗抢险权益转让书、被保险人组织机构代码证书复印件、身份证复印件
车辆自燃及自然灾害案件	公安消防部门出具的火灾鉴定报告证明（火灾原因）、气象证明
其他	特殊案件根据实际情况需要提供的其他单证